تواجه الأسر والأفراد من الفئات الأكثر احتياجاً تحدياتٍ فريدة من نوعها -
فكل قصة لها طبيعتها المختلفة،‏ حيث تحمل مزيجاً معقداً من الاحتياجات ونقاط القوة.‏
ولمساعدة الأسر الأكثر احتياجاً على العثور على ما يناسبها،‏ فإننا بحاجة إلى نهج متكامل مثل نهج إدارة الحالات،‏
وهي واحدة من ممارسات الحماية الاجتماعية التي تربط المواطنين الأكثر احتياجاً بما يناسبهم من خدمات.‏
لقد طور البنك الدولي مجموعة برامج Case Compass
لمساعدة الحكومات على تحسين إدارة الحالات باستخدام تكنولوجيا المعلومات.‏
ويمكن لمنصات تكنولوجيا المعلومات أن تبسط هذا العمل،‏ مما يساعد الأخصائيين الاجتماعيين على رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين.‏
إن إنشاء منصة لإدارة الحالات من الصفر لا يُعد عملاً بسيطاً،‏
لذلك،‏ تتضمن مجموعة برامج Case Compass ثلاث أدوات لتزويد الحكومات بالخبرة والموارد والمساندة التي تحتاج إليها:
· الدليل - لمعرفة كيفية نجاح البلدان الأخرى في تنفيذ الإجراءات التدخلية والمنصات الخاصة بإدارة الحالات؛
· النموذج الأولي - لاستلهام التجارب من منصة أخرى مستخدمة حالياً عند بناء منصاتها الخاصة؛
· وموارد التعلم التي يتيحها نظام Case Compass،‏ لتصفح الكثير من مواد التعلم.‏
ولا يتوقف ما تقدمه هذه المجموعة من البرامج على مجرد المساعدة في بناء أنظمة البرامج الحاسوبية -
بل إنها تسد الفجوة بين العالم الرقمي والعمل الخاص بإدارة الحالات،‏
وهو الأمر الذي يساعدنا على تحقيق قفزة نحو تقديم خدمات رقمية متكاملة وراقية المستوى.‏