Les familles et les personnes vulnérables sont confrontées à des difficultés particulières.
Chaque histoire est singulière, porteuse d’une pluralité de besoins, mais aussi de capacités.
Pour apporter aux populations vulnérables l’aide dont elles ont besoin, il faut une approche intégrée et personnalisée de la gestion des cas,
c’est-à-dire une pratique de la protection sociale qui relie les plus vulnérables aux services adaptés.
La Banque mondiale a élaboré le « Case Compass Toolkit »
afin d'aider les pouvoirs publics à améliorer la gestion des dossiers grâce aux technologies de l’information.
Les plateformes informatiques peuvent simplifier le processus, et aider ainsi les travailleurs sociaux à mieux servir les bénéficiaires.
Mais créer de toutes pièces une plateforme de gestion des cas n'est pas une mince affaire.
C’est pourquoi le « Case Compass Toolkit » comprend trois outils qui fournissent aux pouvoirs publics les connaissances, ressources et soutiens nécessaires :
Un guide, pour découvrir les interventions et plateformes mises en place avec succès par d'autres pays.
Un prototype, pour créer leur propre plateforme en s’inspirant d’un modèle opérationnel.
Et des ressources d'apprentissage, pour approfondir leur expertise.
Bien plus qu’une aide pour développer un logiciel,
cette boîte à outils est une passerelle entre le numérique et le social,
avec, à la clé, des services de meilleure qualité, informatisés et intégrés.