Уязвимые семьи и лица сталкиваются с уникальными проблемами:
каждый случай – это особая история с комплексом потребностей и сильных сторон.
Чтобы помочь уязвимым людям найти соответствующие их нуждам решения, необходим комплексный подход, такой как кейс-менеджмент -
практика социальной защиты, которая позволяет обеспечить уязвимых граждан соответствующими услугами.
Всемирный банк создал инструментарий Case Compass («Кейс-навигатор»), задача которого -
помочь правительствам в усовершенствовании кейс-менеджмента посредством информационных технологий.
ИТ-платформы могут упростить эту работу, помогая социальным работникам лучше обслуживать своих клиентов.
Создание с нуля платформы кейс-менеджмента – нелегкое дело, поэтому в комплект Case Compass входят
три инструмента, предоставляющие правительствам необходимые им знания, ресурсы и поддержку:
· в Справочнике можно узнать, как другие страны успешно проводили практические мероприятия и внедряли платформы кейс-менеджмента;
· Прототип – пример успешно работающей платформы – вдохновляет на создание собственной;
· а Руководство по Кейс-навигатору содержит большой объем учебных материалов.
Этот инструментарий не просто помогает в создании программного обеспечения –
он устраняет разрыв между цифровым миром и работой по кейс-менеджменту,
позволяя нам быстрее перейти к оказанию более совершенных и комплексных цифровых услуг.